万合印刷退货退款及售后政策
欢迎使用万合印刷的印刷定制服务。万合印刷为客户提供各类印刷产品、包装物料、菜单、宣传物料及相关定制印刷服务。由于印刷品属于高度定制化产品，订单一经确认并进入设计、排版、打样、生产或后加工流程，即会产生相应人工、材料及生产成本。
为保障双方权益，请您在下单前仔细阅读本退货退款及售后政策。您在万合印刷提交订单、付款、确认文件或授权生产，即视为您已阅读、理解并同意本政策的全部内容。
一、订单确认与生产说明
- 客户在下单前应自行确认印刷内容、文字信息、图片清晰度、尺寸规格、纸张材质、数量、工艺、收货地址及联系方式等信息。
- 万合印刷可根据客户提供的文件或需求进行印刷制作。若客户提供的文件存在文字错误、排版错误、图片模糊、尺寸不符、颜色模式异常、分辨率不足、出血不足或其他文件问题，由此产生的成品问题不属于万合印刷责任范围。
- 印刷品属于定制类商品。订单一经确认并进入生产流程后，原则上不支持无理由取消订单、退款或退换货。
- 若客户在订单确认后要求修改文件、数量、材质、尺寸、工艺或收货信息，须在生产开始前及时联系万合印刷客服。若订单已进入生产或后加工环节，万合印刷有权拒绝修改或根据实际情况收取相应费用。
- 客户确认设计稿、印刷稿、电子稿或生产文件后，万合印刷将按照确认内容安排生产。确认后的文件内容如存在错误，责任由客户自行承担。
二、关于产品质量问题
若您收到由万合印刷生产的印刷品后，认为产品存在明显质量问题，请务必在快递显示签收后的 48小时内 联系客服并提交完整证明资料。
超过上述期限未提出售后申请的，视为客户已确认产品数量、外观及质量无异常，万合印刷将不再接受退换货、补印、重印、退款或赔偿申请。
售后申请需提供以下资料：
- 问题产品的清晰照片，请从不同角度拍摄 2-3张以上；
- 外包装照片、快递面单照片；
- 订单编号；
- 问题描述，包括问题位置、数量、影响范围；
- 必要时，万合印刷有权要求客户提供问题产品实物用于核实。
请将以上资料发送至客服邮箱：
客服邮箱：serve@wanehinc.com
万合印刷收到完整资料后，将根据照片、订单记录、生产记录及实际情况进行核实，并判断问题是否属于万合印刷生产责任。
三、售后处理方式
经万合印刷核实，若确认为我方生产原因导致产品存在明显质量问题，万合印刷可根据问题程度及影响范围，选择以下一种或多种方式进行处理：
- 对受影响部分进行补印；
- 对受影响产品进行重印；
- 按受影响数量或比例进行部分退款；
- 提供优惠券、折扣或账户余额补偿；
- 双方协商确认的其他合理处理方式。
万合印刷保留根据实际问题程度选择售后处理方式的权利。除非经万合印刷确认产品整体无法正常使用，否则不支持整单退款。
四、关于运输问题
- 客户在签收货物时，应及时检查外包装是否破损、变形、受潮或存在明显异常。
- 若签收时发现外包装严重破损、产品受损或数量异常，请尽量当场拍照、保留包装，并及时联系万合印刷客服。
- 如因物流运输造成延误、破损、丢件或配送异常，万合印刷将协助客户与物流方沟通处理，但物流原因造成的问题不当然构成万合印刷的退款或赔偿责任。
- 万合印刷按约定时间完成生产并交付物流后，若因物流公司原因导致货物延迟送达，不作为客户拒付货款、取消订单或要求退款的理由。
五、以下情况不支持退货、退款、补印或重印
为保障双方权益，请您在下单前仔细确认。以下情况不属于万合印刷售后责任范围，恕不接受退货、退款、补印、重印、扣款或拒付货款：
1. 印刷色差属于合理范围
印刷成品与电脑屏幕、手机屏幕、电子稿、不同显示设备、不同批次印刷、不同纸张材质之间可能存在色差。
印刷色差值在 ±10%以内 均属于行业正常合理范围，不作为退换货、退款或重印理由。
同一文件再次加印，也可能因纸张批次、机器状态、温湿度、油墨状态等因素产生轻微色差，万合印刷不承诺不同批次成品颜色完全一致。
2. 客户文件问题导致的成品异常
因客户提供文件本身存在问题而导致的印刷效果异常，不属于万合印刷责任，包括但不限于：
- 文字错误；
- 拼写错误；
- 菜单价格错误；
- 电话、地址、二维码、网址错误；
- 图片模糊；
- 图片分辨率不足；
- 图片未达到建议的 300dpi；
- 文件尺寸错误；
- 出血不足；
- 安全边距不足；
- 颜色模式设置不当；
- 透明效果、渐变、阴影、字体或特殊效果异常；
- 客户未嵌入字体或字体缺失；
- 客户确认稿件后又发现内容错误。
客户确认文件后，万合印刷将视为客户已对全部内容、规格及效果进行确认。
3. 四色黑或特殊颜色设置导致的问题
若客户文件中使用四色黑、大面积深色、复杂叠印、透明叠加或特殊颜色设置，可能造成套印不准、背印、颜色偏重、干燥慢、轻微粘连等情况。
此类因文件设置或印刷工艺特性导致的问题，不作为退换货、退款或重印理由。
4. 裁切及后加工存在合理误差
印刷品在裁切、压线、折纸、局部上光、覆膜、模切、烫金、烫银、打孔、装订等工艺中，可能存在一定误差。
以下误差均属于正常合理范围：
- 裁切误差约 1-2mm；
- 折线、压线、模切、局部上光等后加工位置误差约 1-2mm；
- 特殊工艺或复杂后加工产品可能存在更明显的合理工艺偏差。
客户不得以合理工艺误差作为退换货、退款、补印或拒付货款的理由。
5. 后加工损耗及数量短缺
涉及模切、烫金、烫银、流水号、撕断线、压线、折纸、装订、覆膜、打孔等后加工产品，生产过程中可能产生正常损耗。
成品数量若存在约 3%-5%以内 的短缺，属于正常生产及后加工损耗范围，不作为退款、补印或赔偿理由。
6. 客户签收后造成的损坏
产品签收后因客户保管、搬运、使用环境或人为原因造成的问题，不属于万合印刷责任，包括但不限于：
- 受潮；
- 染色；
- 污损；
- 折损；
- 挤压变形；
- 暴晒；
- 高温影响；
- 液体浸泡；
- 二次加工造成损坏；
- 使用不当造成损坏。
7. 超出售后反馈期限
客户须在快递显示签收后的 48小时内 提出售后申请。
超过 48 小时未反馈的订单，视为客户已完成验收并确认产品无误，万合印刷不再接受相关售后申请。
8. 客户主观不满意
以下主观原因不作为退货、退款或重印理由：
- 觉得颜色不够喜欢；
- 觉得效果没有想象中好；
- 觉得纸张手感不符合预期；
- 觉得尺寸视觉效果不满意；
- 觉得设计风格不满意；
- 与客户脑海中的预期存在差异；
- 客户未提前要求打样或确认实物材质。
如客户对颜色、纸张、工艺或成品效果有严格要求，建议在正式批量生产前先咨询客服并确认是否需要打样。
六、关于退款说明
- 印刷品属于定制产品，非质量问题不支持退款。
- 若订单尚未进入生产流程，客户申请取消订单，万合印刷可根据实际情况扣除已产生的设计、排版、人工、手续费或其他成本后，退还剩余金额。
- 若订单已进入生产、印刷、后加工或发货流程，原则上不支持取消订单或退款。
- 若经万合印刷核实确属我方责任，退款金额将根据实际受影响产品数量、问题程度及订单情况确定。
- 运费、加急费、设计费、排版费、文件处理费、手续费等已实际产生的费用，原则上不予退还。
- 所有退款需按原付款方式或双方确认的方式处理，具体到账时间以支付平台或银行处理时间为准。
七、关于补印与重印说明
- 若经核实需要补印或重印，万合印刷将根据原订单文件、材质、尺寸、数量及工艺进行安排。
- 补印或重印产品可能与原批次产品存在轻微色差，此类差异属于正常印刷现象。
- 若客户要求修改原文件、内容、尺寸、材质或工艺，则不属于免费补印或重印范围，需重新报价并下单。
- 补印或重印不代表万合印刷承诺承担其他间接损失，包括但不限于客户活动延误、营业损失、广告投放损失、人工成本、机会成本或第三方索赔。
八、责任限制
在适用法律允许范围内，万合印刷对任何订单承担的最高责任金额，不超过客户就该订单实际支付给万合印刷的产品金额。
万合印刷不承担因印刷品延误、使用效果、客户转售、商业活动安排、宣传投放、第三方合作或其他间接原因产生的额外损失。
九、特别提醒
印刷品为定制类商品，请客户在下单前仔细核对所有订单信息及印刷文件。若您对颜色、材质、尺寸、工艺或最终效果有较高要求，请在批量生产前主动联系客服咨询打样或确认相关细节。
客户提交订单并完成付款，即视为已阅读、理解并接受本退货退款及售后政策。
万合印刷客服邮箱：serve@wanehinc.com